A entrega não termina nas chaves
Receber uma casa nova significa aprender a cuidar dela. Um manual de garantias e manutenção reduz dúvidas sobre instalações, acabamentos, inspeções e solicitações.
Também organiza responsabilidades entre construtor, fornecedor e proprietário.
Conteúdo útil
- Garantias por sistema, acabamento ou equipamento instalado.
- Datas recomendadas de manutenção preventiva.
- Localização de registros, caixas de serviços, contatos e manuais técnicos.
- Processo para relatar detalhes após a entrega.
Uma experiência melhor
Uma entrega clara evita que pequenos detalhes se tornem frustração. Peça para analisar o manual durante a vistoria final, não depois.
Relacione cada garantia a um sistema identificável
O manual deve distinguir estrutura, impermeabilização, instalações, janelas, marcenaria, acabamentos e equipamentos entregues. Em cada área, deve identificar fornecedor ou responsável, prazo, exclusões razoáveis e evidências necessárias para uma solicitação. Uma declaração geral de garantia não explica para quem ligar nem o que fornecer.
Solicite números de modelo, manuais dos fabricantes e recibos quando aplicável. Confirme quais itens exigem registro ou ativação. A documentação deve corresponder ao que está instalado; se houve substituição aprovada, o manual também deve refletir isso.
Separe defeitos, ajustes e manutenção
Na entrega, pergunte quais situações são cobertas pela garantia e quais dependem do uso ou da manutenção. Vedações, filtros, pintura externa, coberturas e equipamentos podem exigir inspeções periódicas. Uma tabela com atividade, frequência e responsável reduz confusões e ajuda a preservar evidências da manutenção.
Registre leituras iniciais, testes e observações com datas. Evite reparar por conta própria um item ainda sujeito a avaliação, pois isso pode ocultar a causa ou afetar a cobertura. Use primeiro o canal indicado e guarde protocolo, fotografias e resposta.
Teste o processo de atendimento antes de encerrar
Antes de assinar, identifique e-mail, telefone, horários de atendimento, dados exigidos e prazos estimados de resposta. Peça que os itens de inspeção sejam anexados ao termo de entrega com responsável e acompanhamento separados das futuras solicitações de garantia.
Guarde manual, plantas, chaves, inventário, termo de entrega e comunicações em uma pasta acessível à família. A Profeco identifica obrigações de informação e garantia nas transações imobiliárias; o valor prático do manual é transformar essas obrigações em um procedimento claro desde o primeiro dia.
Relacione cada garantia a uma ação do proprietário
O manual deve identificar item, prazo, cobertura, exclusão, manutenção exigida e canal de atendimento. Agende tarefas como limpeza da cobertura, inspeção de vedações, manutenção de equipamentos e serviços que condicionem a cobertura. Guarde notas e fotos. Uma cláusula de manutenção sem frequência ou procedimento abre espaço para discussões futuras.
Separe garantias do construtor, fabricante e instalador. Registre números de série e contatos antes de morar. Simule uma solicitação e confirme as evidências exigidas, quem visita e como o caso é encerrado. Quando uma correção ficar pendente na entrega, não deixe que seja confundida com dano do morador. Registre no termo de entrega com data e responsável.